Povrati, prigovori i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.

Jednostrani raskid moguće je ostvariti slanjem nedvosmislene izjave na e-mail adresu budi@financijskifit.com. Izjava treba sadržavati sljedeće podatke:

  • ime i prezime kupca
  • adresu
  • broj telefona
  • e-mail adresu
  • broj narudžbe ili računa
  • naziv proizvoda koji se vraća

Po zaprimanju izjave, Kupcu će biti dostavljena pisana potvrda o primitku raskida.

Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, nerabljen i u originalnom pakiranju, uz obavezno priložen račun. Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda.

Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od kada proizvod bude vraćen i zapriman na adresu navedenu na računu. Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupnje, osim ako se stranke drukčije ne dogovore i pod uvjetom da to ne stvara dodatne troškove za Kupca.

Napomena: Ukoliko Kupac naruči proizvod i odbije preuzeti pošiljku bez opravdanog razloga, zadržavamo pravo da od uplaćenog iznosa odbijemo iznos stvarnih troškova dostave i povrata pošiljke.

Prigovori i reklamacije

Ako ste nezadovoljni kupljenim proizvodom ili uslugom, možete podnijeti pisani prigovor putem:

U prigovoru obavezno navedite:

  • ime i prezime
  • kontakt podatke (e-mail i/ili broj telefona)
  • broj narudžbe ili računa
  • opis problema ili prigovora

Kupac će u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora dobiti pisani odgovor.

Reklamacije o oštećenju proizvoda

Svi proizvodi pakiraju se pažljivo i u zaštitnoj ambalaži kako bi se izbjegla oštećenja prilikom dostave. Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan odmah pregledati paket. Ako su vidljiva vanjska oštećenja, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate i odmah o tome obavijestite dostavljača.

Kasnije reklamacije vanjskih oštećenja proizvoda nakon preuzimanja neće se moći uvažiti.

Za vraćene proizvode ne preuzimamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

Sudska nadležnost i online rješavanje sporova

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja nastojat ćemo isti riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.

Kupac može koristiti i Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS):
http://ec.europa.eu/odr