Povrati, prigovori i reklamacije

Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja knjige, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako bi ostvario pravo na povrat, knjiga mora biti:

nerabljena i neoštećena,
u originalnoj i neoštećenoj ambalaži,
uz priloženu presliku računa.

Trošak povrata snosi kupac. Povrat se neće odobriti ako je knjiga vidljivo korištena (npr. čitana, presavijena ili oštećena).

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom narudžbe, nakon što proizvod bude vraćen i pregledan.

Zahtjev za povrat podnosi se isključivo putem službenog obrasca:
https://wkf.ms/4e7k7qQ

Reklamacije

Ako je kupac primio oštećenu ili pogrešnu knjigu, dužan je odmah nakon preuzimanja kontaktirati prodavatelja putem kontakt obrasca navedenog gore.

Knjige su zapakirane tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučujemo da je kupac ne preuzima te o tome odmah obavijesti dostavljača.

Prigovori

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor:

putem službenog obrasca: https://wkf.ms/4e7k7qQ
ili poštom na adresu:
Meritum komunikacije d.o.o.
Zagorska 10
10434 Strmec

Kako bismo mogli obraditi prigovor, molimo da navedete: ime i prezime, adresu elektroničke pošte, broj narudžbe i kratak opis problema.

Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Rješavanje sporova

Prodavatelj i kupac eventualne će sporove pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud prema sjedištu prodavatelja, uz primjenu hrvatskog prava.

Kupac ima mogućnost podnošenja pritužbe i putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/odr

Povrati, prigovori i reklamacije